Termos Gerais  e Condições de utilização

 

USO DO SITE

Para efectuar as suas compras através deste website, deverá registar-se previamente.

De modo a facilitar a sua encomenda, os produtos apresentados são agrupados por várias áreas. Estas áreas estão identificadas no cabeçalho do site. Ao escolher uma dessas áreas terá acesso às várias categorias pertencentes à área seleccionada.

Em cada uma dessas categorias poderão ainda existir subcategorias agregadas. Ao seleccionar uma categoria ou subcategoria terá acesso à lista de produtos.

Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção “Adicionar ao Carrinho”. Poderá ainda obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando no produto, para aceder a imagens detalhadas dos mesmos, suas designações e referências, características técnicas, etc..

 

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Finalidades e uso da informação

 

Os dados pessoais fornecidos pelos usuários que solicitam a transmissão de informações ou que se cadastrar para receber boletins informativos são utilizados com o único propósito de fornecer o serviço solicitado. Eles também podem ser utilizados para atividades normais da Companhia, incluindo o seguinte ::

a) gestão de usuário / relacionamento com o cliente;

b) a realização de atividades empresariais;

c) outros fins relacionados com as atividades da Companhia, tais como a melhoria dos produtos e serviços oferecidos, embora não seja estritamente relacionado com os serviços solicitados pelo apresentador, pesquisa de mercado sobre a satisfação do cliente submetido diretamente ou através de agências especializadas, por telefone, questionários ou pessoais consultas, entrega de informações relativas aos serviços oferecidos e produtos comercializados pela Companhia.

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TROCA DE INFORMAÇÕES

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DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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LINKS

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DIVERSOS

Os presentes Termos de Uso definem o pleno acordo celebrado entre a Guarda-Joias.com e o cliente sobre o acesso  e uso do site e seu conteúdo.

Estes Termos de Uso, bem como a sua utilização do site e qualquer acordo entre nós, devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal, sem que existam conflitos de princípios legais do mesmo.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

COLETA DE DADOS

Os dados são recolhidos de utilizadores após registo no site, ou quando o usuário contribui ou usa alguns dos recursos avançados do site. Nós só coletar e processar dados que são enviados voluntariamente enquanto navega nosso site e dados que são claramente definidas na página web em que nós coletá-lo. Além disso, podemos coletar endereços IP e cookies de uso, a menos que os navegadores da web são configurados para não aceitá-los.

 

USO DE DADOS

 A maioria dos nossos serviços não exige qualquer forma de registo, permitindo que o usuário visite nosso website sem dizer quem o usuário é. No entanto, alguns serviços pode exigir o registo. Quando o usuário se regista connosco, o usuário pode precisar de preencher alguns campos, bem como escolher um nome de usuário e senha. Nessas situações, se o usuário optar por reter quaisquer dados solicitados por nós, pode não ser possível para o usuário obter acesso a determinadas partes do nosso site e para que possamos responder às suas perguntas.

Nós coletamos dados sobre usuários para que Guarda-Joias.com possa personalizar o uso do site, auxiliar o uso do site e melhorar o site em geral. Nós podemos coletar e usar dados para faturar os nossos produtos ou serviços, para informar os usuários sobre eventos, anúncios, produtos ou serviços. Além disso, podemos usar os dados do usuário para melhorar nossos serviços para nossas próprias estatísticas internas e propósitos operacionais, para avaliar os interesses do cliente, bem como compras e outras tendências entre cliente e para melhor determinar o desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e serviços ao cliente. Por favor note que nós nos reservamos expressamente o direito de verificar a precisão dos dados do utilizador, em particular no que diz respeito a dados de contato (endereço, email, telefone, etc), informações financeiras e compra de nossos produtos ou a utilização de nossos serviços. Ao enviar informações pessoais, os usuários consentir expressamente para tal uso e verificação.

Por favor note, no entanto, que a maioria das informações coletadas a partir de nosso site é anônima (como o tipo de navegador, sistemas operativos e a data e hora de acesso), que pode processar sem o conhecimento ou consentimento do usuário para ajudar a melhorar o conteúdo do nosso site e para saber mais sobre o comportamento dos nossos visitantes. Ao fazer isso, podemos usar a tecnologia de rastreamento (como cookies, ou seja, pequenos pedaços de informações enviadas para o seu navegador e armazenada no disco rígido do computador que, individualmente, não pode ser usado para descobrir a sua identidade).

 

NÃO DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES / NO SPAMMING

Guarda-Joias.com não poderá vender, alugar, compartilhar ou distribuir ou tornar os dados de usuário disponível a terceiros fora da Guarda-Joias.com, exceto quando (i) O usuário dá o consentimento prévio , (Ii) O usuário violar esta Política ou os Termos de uso, (iii) necessária para fazê-lo por lei ou por qualquer órgão governamental, (iv) é necessário para permitir Guarda-Joias.com para realizar os serviços solicitados por o usuário

Se o usuário der seu consentimento, Guarda-Joias.com irá transferir seus dados para terceiros que podem, então, ocasionalmente, enviar comunicações para que o usuário forneça informações, ofertas e serviços que possam ser de interesse para o usuário.

Os dados podem ocasionalmente ser transferidos para terceiros (tais como centros de reparação / serviço) que agem para ou em nome da Guarda-Joias.com, para posterior processamento em conformidade com os fins para os quais seus dados foram originalmente coletados. Quando a divulgação de dados para os terceiros for provável ou necessária, independentemente do motivo, esforçamo-nos para assegurar que esses terceiros forneçam um nível equivalente de protecção como Guarda-Joias.com sobre os dados e, se for o caso, nós contratualmente vai obrigá-los a processar dados transferidos somente para os fins autorizados por o usuário e em caráter confidencial e segura.

Guarda-Joias.com não conduz "spamming". Spam é definido como o envio de e-mails não solicitados, geralmente de cunho comercial, em grandes quantidades e repetidamente a pessoas com as quais o remetente não teve qualquer contato prévio ou que não tenham dado o seu consentimento para receber tais comunicações.

 

SEGURANÇA / CONFIDENCIALIDADE

Mantendo sua informação segura é muito importante para nós e determinadas seções do site pode criptografar os dados usando SSL ou padrão comparável. Para aumentar a segurança e confidencialidade dos dados que coletamos on-line, utilizamos redes de dados protegidas, e proteção por senha. Comprometemo-nos a tomar todas as medidas razoáveis a fim de não permitir que seus dados sejam acessados por terceiros que não os autorizados nos termos desta Política.

 No entanto, lembre-se de que a Internet não é, geralmente, um ambiente seguro e nenhuma transmissão de dados pela Internet pode ser garantida como totalmente segura.

Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir a confidencialidade dos dados fornecidos por si  ou material transmitido através do nosso site ou por e-mail. Assim, não pode ser responsabilizada pela segurança de seus dados, enquanto em trânsito através da Internet.

 

ACEDER E ATUALIZAR  AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

O usuário tem o direito de aceder  e atualizar seus dados ou solicitar sua exclusão a qualquer momento, enviando um e-mail para loja@Guarda-Joias.com.

 

 

LlINKS PARA OUTROS SITES

Como um serviço aos nossos visitantes, o nosso site pode fornecer links para outros sites que não são operados ou controlados pela Guarda-Joias.com. Portanto, Guarda-Joias.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo de tais sites ou as práticas de privacidade desses outros partidos. Nós encorajamos a analisar e compreender as políticas de privacidade aplicadas por tais terceiros antes de fornecer-lhes informações pessoais.

 

 

COKKIES, WEB ANALYTICS E RASTREAMENTO

Os servidores web coletam os dados gerais referentes a cada usuário do site, incluindo seu endereço IP, nome de domínio,  referindo-se à página web e ao tempo de permanência e as páginas acessadas durante a visita deste site. Esta informação é recolhida no uso da web para nos ajudar a gerir  e administrar o nosso site, melhorar o conteúdo do nosso site, para medir a eficácia da nossa publicidade e personalizar e melhorar a experiência do usuário do site. Informação Web analítica é recolhida através dos seguintes métodos: (1) cookies (2), web beacons (clear gifs aka), (3) o acompanhamento de conversões (4), ad terceiros servindo mecanismos, e (5) a detecção geral e uso de seu endereço de protocolo de internet (IP), ou nome de domínio. Nós não combinamos qualquer informação de uso da web com informações coletadas offline ou de outras fontes.

 

Cookies:

Um cookie é um pequeno arquivo armazenado em seu computador por um site para dar-lhe uma identificação única. Nós usamos cookies para rastrear novos visitantes a este site e reconhecer usuários passado para que possamos customizar e personalizar o conteúdo. Os cookies utilizados por este site não contém nenhuma informação de identificação pessoal, e não podemos identificar um usuário de seu / sua cookie a menos que o usuário fornece informações pessoais de forma voluntária. Se por algum motivo o usuário não quer tirar proveito de cookies, o usuário pode ter o seu navegador não aceitá-las, embora isso possa desativar ou inutilizar algumas das funcionalidades do site.

 

Web Beacons:

Páginas da Web neste site ou e-mails que o usuário recebe de nós pode conter uma pequena imagem gráfica chamada web beacon (às vezes chamado de bug web). Web beacons são normalmente muito pequena (geralmente 1 por 1 pixel) e invisível para o usuário, no entanto, qualquer imagem eletrônica visto como parte de uma página web ou mensagem de e-mail, incluindo um anúncio ou conteúdo HTML, pode atuar como um web beacon. Web beacons são projetados para permitir que nós ou um terceiro para obter certas informações e monitorar a atividade do usuário em nosso site. Informações coletadas podem incluir o endereço IP do computador que o web beacon é enviado para o URL da página que o usuário web vem, e o tempo que o web beacon é ativado (como quando o usuário visualiza a página web, publicidade ou e-mail que contém o web beacon). Nenhuma informação pessoal é obtido a partir deste acompanhamento, e não apenas os padrões de utilização dos nossos vários usuários podem ser rastreadas para lhe proporcionar um melhor serviço e conteúdo com base em análises estatísticas ou agregadas de padrões de tráfego no site do usuário.

Acompanhamento de conversões:

Os motores de busca oferecem um recurso chamado de "Acompanhamento de conversões", que é uma forma de controlar os cliques de vendas a partir de qualquer resultado de buscas ou anúncios nos motores de busca. Usando qualquer web beacons ou imagens visíveis, dependendo do motor de busca, o motor de busca notas e salva as informações num cookie com informações não-pessoais, como a hora do dia, tipo de navegador, idioma do navegador e endereço IP de cada consulta. As informações são coletadas de forma agregada, sem dados pessoais únicas. O acompanhamento de conversões permite que a empresa do motor de busca e Guarda-Joias.com  controlar os cliques de vendas, incluindo o número de "visitas" necessárias  antes de uma compra;  e nos permite medir a eficácia da nossa participação search engine.

 

Entregas e Portes de Envio Internacionais

O destinatário é o importador de registo e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país de destino. Pedidos enviados para fora de Portugal podem estar sujeitos a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobradas pelo país de destino. O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito a tais impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são cobradas uma vez uma que a expedição chegue ao país do destinatário. Encargos adicionais para desembaraço aduaneiro devem ser suportados pelo destinatário,visto que  não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever que taxas serão aplicadas. As políticas aduaneiras variam muito de país para país. Deverá contatar a alfândega local para mais informações. Quando são necessários procedimentos de desembaraço aduaneiro, podem  causar atrasos além das nossas estimativas de entrega originais.

 

Entregas e Portes de Envio Nacionais

A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo utilizador quando efectua a encomenda.

A entrega das encomendas poderá ser feita:

- No domicílio: o seu custo é de 5€ e a encomenda será entregue de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19 horas (zona de Lisboa, Grande Lisboa, Algarve, Porto e grande Porto) e de 2ª a 6ª feira das 9 horas às 18 horas no resto do país. Em caso de ausência será deixado um 2º aviso de passagem (zona de Lisboa, Grande Lisboa, Algarve, Porto e Grande Porto) para efectuar o levantamento na estação de correios da zona de residência do utilizador (resto do país).

- Em qualquer outra morada.

- Nos correios. Neste caso, cerca de 3 semanas após fazer o seu pedido, receberá um aviso dos CTT. Tem, então, 5 dias úteis para levantar a sua encomenda no horário habitual. Após este prazo a encomenda será devolvida aos escritórios da Guarda-joias.com.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Guardajoias. (www.guarda-joias.com) para o seguinte número: 211 932 835 de segunda a sexta-feira das 10h às 20:00 horas.

 

Meios de Pagamento

Os meios de pagamento disponíveis são:

  1. Referências MB
  2. Paypal
  3. Cartão de crédito (Visa e MasterCard). 
    No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efectuado na conta do utilizador após ter feito a compra.
  4. Transferência Bancária.
    Após a confirmação da transferência a sua encomenda é de imediato expedida. O nosso NIB é: 0010 0000 47225940001 57 do banco BPI . O nome da empresa  Traço Laranja Lda.

 

A Guarda-joias.com garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei. A assistência técnica é assegurada pela Guarda-joias.com

Para enviar a sua peça para o serviço técnico de garantia, por favor indique:

  • Nome
  • Original da Factura

 

Deverá embalar a joia se possível na caixa original, caso não seja possível certifique-se do seu adequado acondicionamento e enviar para a Guarda-joias.com através dos CTT-Expresso ou pacote registado. Os custos para o envio são da responsabilidade do Cliente

Garantia e Política de reembolso

 Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra através da guarda-joias.com poderá devolver ou trocar o(s) objecto(s) adquiridos num prazo máximo de 30 dias úteis após a data de facturação.

Para que possa proceder à devolução ou troca, é contudo obrigatório obedecer aos seguintes critérios:

  • Os objecto(s) terão que ser devolvidos no seu estado original, sem indícios de uso, e acompanhados da sua embalagem, manual e factura de compra.
  • Para seu próprio benefício sugerimos que use um sistema de correio especial, para que possa comprovar o envio do mesmo.
  • Por questões de Segurança e Higiene os brincos não poderão ser devolvidos.

 

 

Após a recepção da sua encomenda e se não se verificar nenhuma das condições desfavoráveis, será reembolsado. O reembolso será feito por Transferência Bancária, pelo que pedimos que faça referência ao seu NIB, através de um email para loja@guarda-joias.com e onde deve indicar o número da sua encomenda. Apenas as encomendas efectuadas com Cartão de Crédito serão sujeitas á devolução do valor no seu Cartão de Crédito.

A GuardaJóias só assume os custos de devolução se o artigo chegar danificado ou trocado. Nos outros casos, os custos de devolução são da inteira responsabilidade do cliente.